Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — YAIZA.STUDIO
Queremos que tengas claras las condiciones antes de realizar tu compra. Si una prenda no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días se aplica, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento. Yaiza.studio amplía el plazo comercial de devolución hasta 30 días conforme a las condiciones de esta política.
Condiciones de la devolución
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe:
- Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
- No presentar daños derivados de un uso o manipulación inadecuados.
- Cumplir las condiciones de higiene correspondientes al tipo de producto.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución cuando existan indicios claros de que el artículo ha sido utilizado, alterado o dañado después de su entrega.
¿Cómo solicito una devolución?
Antes de enviar ningún producto, escríbenos a yaiza@yaizastudio.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando exista una incidencia, defecto o daño.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el paquete directamente a la dirección del remitente que figure en el envío original, ya que puede no corresponder al centro que gestiona las devoluciones.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de una devolución ordinaria corren por cuenta de la clienta.
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico asignado, que puede encontrarse fuera de España. Antes de realizar el envío te facilitaremos la dirección exacta.
Si el artículo recibido es incorrecto, presenta un defecto o existe una incidencia relacionada con el transporte o la entrega, ponte en contacto con nosotros antes de realizar ningún envío. Revisaremos cada caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Pedidos perdidos o que no llegan
Si tu pedido no llega dentro del plazo esperado y el seguimiento indica una incidencia, escríbenos a yaiza@yaizastudio.com.
Comprobaremos el estado del envío con el operador logístico. Cuando se confirme que el pedido se ha perdido o que no puede ser entregado, gestionaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del importe abonado, según el caso.
Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías.
Revisaremos la incidencia antes de indicarte los siguientes pasos. Cuando la incidencia sea atribuible al producto, proveedor o transporte, buscaremos una solución adecuada para ti.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra solución contigo.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá posteriormente de tu banco o proveedor de pago.
Los artículos adquiridos durante una promoción también pueden devolverse siempre que cumplan las condiciones de esta política.
Cancelaciones
Nuestro sistema de preparación de pedidos está automatizado y los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de realizarse.
Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido una vez confirmado.
Si el pedido ya se encuentra en preparación o en tránsito, deberás esperar a recibirlo y posteriormente podrás solicitar su devolución dentro del plazo establecido.
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, incidencia o reembolso:
Respondemos normalmente en un plazo máximo de 48 horas laborables.